InJourney Airports Raih Pengakuan atas Pengalaman Pelanggan di Danantara CX100 Awards 2026
Partaiberita.com – PT Angkasa Pura Indonesia (Persero) atau InJourney Airports memperoleh pengakuan sebagai Sector Champion – Transportation Infrastructure dalam Danantara CX100 Awards 2026. Penghargaan ini menempatkan pengelola bandara tersebut sebagai entitas unggulan pada sektor infrastruktur transportasi dalam aspek pengalaman pelanggan.
Selain meraih predikat sektor, InJourney Airports berada di posisi keenam pada daftar 100 BUMN dengan kualitas pengalaman pelanggan terbaik di Indonesia. Capaian tersebut mencerminkan perhatian perusahaan terhadap mutu layanan bagi penumpang dan pengguna jasa di jaringan bandara yang dikelolanya.
Penilaian Berfokus pada Tiga Unsur Layanan
Danantara Indonesia CX100 Award merupakan program pembandingan untuk mengukur sekaligus menyusun peringkat kualitas customer experience di lingkungan BUMN. Dalam penilaian terhadap InJourney Airports, terdapat kerangka 3E yang digunakan sebagai acuan.
Tiga unsur itu mencakup Effectiveness, yakni kemampuan layanan menjawab kebutuhan pengguna secara tepat; Ease, yang berkaitan dengan kemudahan dalam memperoleh layanan; serta Emotion, yaitu kenyamanan dan pengalaman positif yang dirasakan pelanggan. Ketiganya menjadi elemen penting dalam layanan bandara, mulai dari saat pengguna tiba hingga menyelesaikan perjalanan mereka.
Penghargaan tersebut diberikan atas kualitas pelayanan di bandara-bandara di bawah pengelolaan PT Angkasa Pura Indonesia (Persero). Bagi pengguna jasa, kualitas pengalaman tidak hanya terkait fasilitas fisik, melainkan juga kejelasan proses, kelancaran koordinasi layanan, serta interaksi dengan petugas di area bandara.
Penghargaan Diserahkan pada 13 Oktober 2026
Chief Operating Officer Danantara Indonesia, Dony Oskaria, menyerahkan penghargaan itu kepada Direktur Utama InJourney Airports Mohammad R. Pahlevi. Acara penyerahan berlangsung pada 13 Oktober 2026 di Wisma Danantara Indonesia.
Mohammad R. Pahlevi menyebut penghargaan tersebut sebagai dorongan bagi perusahaan untuk terus meningkatkan kualitas pengelolaan bandara. Ia menekankan bahwa transformasi dan perbaikan pelayanan perlu dijalankan secara berkelanjutan di seluruh titik layanan.
“Penghargaan ini menjadi apresiasi sekaligus pengingat bagi perseroan untuk terus berbenah, memperkuat transformasi, dan meningkatkan standar pelayanan di seluruh bandara dengan tetap mengedepankan semangat Melayani Sepenuh Hati.”
Menurutnya, kepercayaan dari pengguna jasa bandara menjadi bagian penting dalam perjalanan transformasi perusahaan. Dukungan dari berbagai pihak juga dinilai berperan dalam penguatan standar pelayanan yang diterapkan.
“Kami menyampaikan terima kasih kepada Danantara Indonesia, seluruh pemangku kepentingan, serta khususnya para pengguna jasa bandara atas kepercayaan dan dukungan yang diberikan terhadap transformasi pengelolaan bandara yang terus kami jalankan,” ujar Mohammad R. Pahlevi.
Transformasi Sejak 2024
Sejak berdiri pada 2024, InJourney Airports menjalankan perubahan pengelolaan secara luas dengan mengandalkan tiga pilar utama, yaitu Premises, Process, dan People. Teknologi ditempatkan sebagai unsur pendukung yang membantu ketiga pilar tersebut berjalan lebih efektif.
Pilar Premises diarahkan untuk menghadirkan infrastruktur serta fasilitas bandara yang menitikberatkan pada pengalaman pelanggan. Pendekatan ini menempatkan kebutuhan pengguna sebagai salah satu pertimbangan dalam pengembangan lingkungan layanan bandara.
Sementara itu, Process berfokus pada kolaborasi antarlembaga dalam ekosistem kebandarudaraan dan aviasi. Tujuannya adalah memperkuat efisiensi, mempercepat alur pelayanan, serta meningkatkan keterpaduan layanan yang diterima pengguna jasa.
Pilar People berkaitan dengan pengembangan personel pelayanan berstandar global dan berorientasi pada pelanggan. Dalam layanan bandara, kesiapan sumber daya manusia memiliki peran penting karena pengalaman pengguna banyak terbentuk melalui proses bantuan, informasi, dan pelayanan langsung di lapangan.
Teknologi mendukung penerapan ketiga pilar tersebut sebagai fungsi pengungkit. Penggunaan teknologi dalam pengelolaan layanan dapat membantu menciptakan proses yang lebih terintegrasi dan memudahkan pengguna dalam berinteraksi dengan layanan bandara.
Arti Pengalaman Pelanggan bagi Layanan Bandara
Penghargaan Danantara CX100 Awards 2026 memperlihatkan bahwa kualitas layanan menjadi salah satu ukuran penting bagi BUMN, termasuk di sektor infrastruktur transportasi. Bandara merupakan ruang layanan dengan kebutuhan pengguna yang beragam, sehingga ketepatan, kemudahan, dan kenyamanan menjadi unsur yang saling berkaitan.
Posisi InJourney Airports sebagai peringkat keenam dalam daftar Top 100 BUMN untuk pengalaman pelanggan turut menjadi penanda atas fokus perusahaan dalam membangun standar layanan. Ke depan, penguatan fasilitas, proses kerja lintas instansi, pengembangan personel, dan pemanfaatan teknologi tetap menjadi bagian dari arah transformasi pengelolaan bandara yang dijalankan perusahaan.
Related Reading
Frequently Asked Questions
What is InJourney Airports Dinobatkan Jadi Sector Champion?
InJourney Airports Dinobatkan Jadi Sector Champion is the main topic of this guide. The article explains the context, practical details, and next steps readers should understand.
Why does InJourney Airports Dinobatkan Jadi Sector Champion matter?
InJourney Airports Dinobatkan Jadi Sector Champion matters because readers are looking for a useful answer, not just a short summary. Good content should match search intent and help them decide what to do next.